Marketing Automation: definizione e vantaggi

 Che tu sia un piccolo imprenditore, un libero professionista o un artigiano, ad oggi la Marketing Automation riguarda da vicino anche te.

Un tempo era riservata ad una cerchia ristretta di colossi o di attività in grado di permettersi budget rilevanti, ma oggi, grazie alla tecnologia e agli strumenti sempre più accessibili è decisamente alla portata di tutti i titolari d’impresa.

Ed è qualcosa di cui hai assolutamente bisogno! Soprattutto se vuoi ottenere più risultati risparmiando tempo e smettendo di rincorrere tutte le attività da fare in ambito marketing e vendite..

Ma cos'è la Marketing Automation? 

“Insieme di tutto quello che riguarda i processi e le tecnologie che permettono a professionisti/ imprenditori di automatizzare le attività di marketing (soprattutto del marketing digitale), che riguardano le fasi di: acquisizione, gestione e fidelizzazione dei clienti”.

Acquisizione, gestione e fidelizzazione sono le 3 ragioni principali per cui facciamo marketing!

Voglio mostrarti i risultati di una ricerca statistica molto interessante che dimostra perché dovresti fare Marketing Automation. 

Di statistiche online sull’argomento, in realtà, ce ne sono di diverse e con numeri sempre più significativi. Quella che vado ad illustrarti, in particolare, è stata fornita da Liana Technologies ed è tratta da una ricerca conclusasi nel 2019.

I numeri che vedrai non sono assoluti quindi potrebbero non essere uguali per la tua attività specifica, ma in media sono assolutamente accurati:

Analizziamo i risultati punto per punto… 

Chi fa Marketing Automation, rispetto a chi non la fa, ha:

•  Un risparmio di tempo sulle attività ripetitive pari al 74%.
  

  Alcuni esempi di attività a cui potrai dire addio:
  
  Risposte alle domande frequenti: potrai creare sequenze automatiche che risponsdano al momento giusto alle domande / obiezioni del tuo pubblico prima di arrivare nella conversazione di vendita con te o un collaboratore
  
  Follow-up: se qualcuno richiede informazioni sul tuo sito o sui tuoi canali social, puoi istantaneamente inviare una risposta automatizzata ma allo stesso tempo personalizzata e aumentare l’interesse del contatto.
  
  Gestione calendario appuntamenti: questa è una cosa che tutti dovrebbero fare se lavorano su appuntamento… avere un calendario con gli “slot” di tempo a calendario dedicati agli appuntamenti in modo che i tuoi contatti / clienti possano prenotare le visite - consulenze o incontri direttamente in autonomia senza un batti e ribatti per decidere giorno e ora.
  
    

•  Un incremento di efficacia della comunicazione con i clienti
  
  

  (quindi di apertura di email piuttosto che di click su diverse comunicazioni attraverso diversi canali) pari al 68,5%.
  Questo perché con la Marketing Automation la comunicazione è più personalizzata, più precisa e va più dritta al punto. Hai la possibilità di combinare email marketing, sms marketing, bot di vario genere e allo stesso tempo tenere traccia di tutto all’interno di un unico CRM.
  
  Questo significa più controllo e più facilità di comunicazione tra reparti.
  
  Immagina la classica situazione dove la segretaria parla con il cliente e poi prende un appunto da passare al titolare che poi dovrà rispondere al cliente appena avrà tempo…
  
  ...con la Marketing Automation questo processo potrebbe essere interamente automatizzato utilizzando i canali preferiti dal cliente e tracciando le sue azioni e risposte nel tuo database.
  
  

•  Un incremento della frequenza d’acquisto pari al 58%.
  

  - Comunicazioni automatizzate sui clienti che abbandonano il carrello;
  - Email ed sms personalizzati mantengono gli occhi puntati sui tuoi prodotti o servizi;
  - Avvisi di scadenze o aumenti prezzo;
  - Offerte dinamiche in base agli acquisti passati o all’interesse dimostrato in precedenza che hai accuratamente tracciato nel tuo sistema...
  
  ...Sono solamente alcune delle ragioni per cui la frequenza d’acquisto di chi utilizza la marketing automation è di 58% superiore alla media.
  
    

•  Un miglioramento pari al 45,9% di quella che è l’esperienza del cliente nei confronti dell’attività.
  

  È ovvio: nel momento in cui sei in grado di comunicare in maniera personalizzata, rapida e dinamica con il cliente, invece di farlo attendere e avere processi lunghi di prenotazione e di risposta fai vivere un'esperienza di acquisto completamente diversa e questo emerge nei numeri di questa ricerca.
  
  

•  Una maggiore qualità dei contatti che quindi risultano più filtrati, più selezionati, con un margine di miglioramento del 37,7%.
  

  Fare Marketing Automation nel modo corretto parte dalla fase che noi in Vendita Automatica® chiamiamo “ATTRAI” che è il primo pilastro del nostro metodo.
  
  Questo vuol dire principalmente fare un lavoro importante per attirare i clienti che vuoi e non qualsiasi cliente verso le tue offerte.
  
   

• Un aumento relativo al numero dei contatti del 34,9%.
  

  Di come evitiamo la voragine dei contatti dovuta ai metodi di vendita tradizionale ne parliamo ampiamente in questo video:
  
  
  
  

•  In definitiva tutto ciò determina un incremento dell'efficienza effettiva della sua attività, del ritorno sull'investimento del ROI pari al 32,9%.

   

   

•  Un incremento delle conversioni del 30,1%.
  

  Pre selezionando i clienti in ingresso e filtrando i “curiosi”, ed i cosiddetti cacciatori di sconti all’ingresso grazie ad una serie di porte automatiche (come ad esempio i questionari pre appuntamento) e di flussi educativi (come ad esempio far guardare determinati video fino ad un certo minutaggio prima di sbloccare lo step successivo)...
  
  ...tu ti garantisci di parlare con contatti più in target, interessati e quindi di aumentare il numero di conversioni in clienti oltre a diminuire drasticamente il tempo che dedichi ai perditempo.
  
  Questa è la fase “VENDI” in Vendita Automatica®, ovviamente c’è molto da approfondire ed è per questo che durante l’evento dal vivo www.VenditaAutomatica.LIVE dedichiamo 1 giorno intero a questo metodo.
  
  

•  Una riduzione dei costi pubblicitari del 27,4%.
  

  Questo perché in un sistema che guarda la marketing automation a 360°, uno dei processi più importanti che puoi automatizzare è il passaparola! È l’unico modo che ti porta clienti senza dover spendere in pubblicità...
  
  eppure scommetto (a meno che tu non abbia partecipato a www.VenditaAutomatica.LIVE) che non hai un metodo per incentivare il passaparola e renderlo prevedibile e calcolabile.
  Soprattutto scommetto che non hai un modo automatizzato per farlo.
  
  Beh questo è quello che insegniamo nella fase 3 del nostro metodo proprietario: “SORPRENDI”.
  Scopri di più qui: www.vailive.com
   

Adesso ti chiedo… 

Se anche solo una metà di questi punti percentuali fosse vera nel tuo caso, varrebbe la pena approfondire la Marketing Automation?

Varrebbe la pena capire come implementare questo nella tua attività, nella tua azienda?
Io direi proprio di sì! 

Quindi cosa ti permette di fare NEL PRATICO la Marketing Automation?

1. Tracciare le attività sul tuo sito e sulle tue Landing Page.

Monitora i visitatori che atterrano sul tuo sito, sulle pagine, che aggiungono un prodotto al carrello, che inseriscono i loro dettagli in diversi campi (su un questionario, su un quiz, su un form).  

É tutto tracciato!

Tutto è riportato a una serie di comunicazioni che possono essere dinamiche e appunto automatizzate!

2. Catturare contatti → Lead Generation

Ti permette di raccogliere informazioni rilasciate sul sito e che poi saranno inserite nel database C.R.M. che le gestisce.

3. Fare email marketing

Molti credono che la Marketing Automation sia l’email marketing: mandare email a tappeto automatizzate ma non è così! Quello è un auto-risponditore!

Fare Marketing Automation fatta bene significa strutturare una serie di processi con una panoramica d’insieme sulle 3 attività principali del marketing:

• Acquisire nuovi potenziali contatti
• Convertirli in clienti
• Fidelizzarli

4. Fare SMS marketing

Raggiungere i tuoi contatti anche sul loro dispositivo mobile per essere sempre presente nel momento del bisogno.

5. Gestione e segmentazione contatti clienti attraverso il C.R.M

Vuol dire che ogni contatto che entra nel processo di Marketing Automation viene clusterizzato per categorie di interesse, capendo se è un contatto caldo o freddo (magari è la prima volta che entra in contatto con la tua realtà) e che tipo di cliente è (ha acquistato solo un prodotto? Diversi prodotti? A che cifra?).

6. Gestione del team interno e assegnazione delle “Tasks”

Una delle cose che ci si dimentica della marketing Automation è che ti permette di assegnare le tasks (attività da fare) a un tuo collaboratore, a un tuo dipendente o magari a un fornitore.

Magari vuoi che il tuo fornitore spedisca un tot numero di pacchi a un determinato indirizzo.

Con la Marketing Automation ben fatta puoi automatizzare il processo di invio degli indirizzi ai quali inviare tutti i pacchetti.

Il fornitore processerà i dati ogni tot (in base agli accordi) e invierà il materiale.

7. Creare campagne marketing dinamiche e personalizzate

Tutti questi dati non sono strumenti slegati tra loro ma sono raccolti su un cruscotto che puoi controllare e sintetizzare in campagne marketing più efficaci.

Soprattutto ti danno la possibilità di creare comunicazioni dinamiche e personalizzate (interne al team e verso i tuoi contatti) in base alle attività che compiono, in base alle loro interazioni con mail, click e visite sulle tue pagine o nei percorsi di marketing strutturati per loro.

8. Determinare la temperatura dei contatti

Questa operazione è possibile assegnando un punteggio in base alle attività che un contatto svolge.

• Si iscrive o meno ad un determinato evento/workshop/webinar?
• Accede e scarica il report che gli ha inviato dopo averlo richiesto o meno?
• Clicca sulla mail inviatagli?
• Clicca sulla call to action? (un bottone piuttosto che un'immagine piuttosto)
• Guarda un video fino a un determinato minutaggio?

Immagina un contatto che entra da un form o da un sito ed in base al percorso che fa all'interno del tuo sistema gli assegni un punteggio e quel contatto inizia a diventare sempre più caldo.

Più viene educato, più cose legge, guarda, più video approfondisce e più diventa caldo!

A un certo punto, quando raggiunge magari le 4-5 fiammelle (tu puoi ovviamente impostare i parametri) quel punteggio viene segnalato al reparto vendite della tua attività che si occuperà di chiamarlo.

Ti permette di risparmiare tempo non solo perché non svolgi tu manualmente alcune verifiche e attività, ma anche perché ti consente di intercettare al momento giusto il contatto, massimizzando le performance a tutti gli effetti.

9. Gestire il flusso di vendita e le “opportunità”

Sono tutte le varie fasi che vanno dal nuovo contatto interessato al cliente felice al quale erogare il prodotto/servizio.

Solitamente tra nuovo contatto e la vendita effettuata ci sono delle fasi che devono ovviamente accadere, ma  dipende da come tu effettui la tua vendita.

Magari qualcuno deve sentire questa persona in videoconferenza o al telefono, o qualcuno deve visitare questa persona, fare un sopralluogo, un rilievo e poi presentare un'offerta o un preventivo.

O magari questa persona deve effettivamente acquistare su una pagina online, un e-Commerce.

In base al processo di vendita che tu hai impostato (che sia tutto online o entrando in negozio o dopo aver firmato un contratto poco importa), determini quali sono le fasi del flusso di vendita e puoi automatizzare quello che accade tra una fase e l'altra.

Ad esempio…

Nel momento in cui un rappresentante della tua attività sposta il contatto da “Nuovo contatto” ad “Appuntamento fissato” in quel momento possono partire una serie di comunicazioni automatizzate (mail, SMS, notifiche per la persona che dovrà ricevere questo nuovo interessato).

Eccoti spiegato cos’è la Marketing Automation e a cosa ti serve.

 

Prenota un consulenza gratuita e un nostro consulente ti aiuterà a capire se e come è possibile implementare il nostro sistema di Marketing Automation “Attrai - Vendi - Sorprendi” anche nella tua realtà.

Spero ora tu abbia chiaro cos'è e come la Marketing Automation potrebbe aiutare anche te.

A presto,

Giorgian